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全球危机时期的危机管理

全球危机时期的危机管理

全球危机时期的危机管理

当前COVID-19大流行带来的全球危机是前所未有的情况,每个行业都受到了一定程度的影响。

当人们想到 危机管理, 他们通常认为短期内的事情或会单独影响他们的业务,但是这场全球危机已经产生了严重的影响,并且很可能会产生长期的后果,需要新的和不同的方法。

在虚拟解决方案部,我们一直在与企业所有者,经理和行业专家进行交流-了解有关短期,中期和长期影响的更多信息,以及在危机爆发后公司可以采取哪些措施来保持运营或为之作好准备。

专家怎么说:

 

杰里米·斯特恩

创始人Jeremy Stern& Chief Executive of PromoVeritas Ltd.

与业务中的一切一样,重要的是人员。所以,照顾你的员工;保持与每个人的联系-无论是在工作还是休假期间,他们仍然是员工,在美好的时光下,您希望他们返回充满动力和活力的地方。

我们每周有一个周一上午的团队电话会议,我负责处理业务中发生的事情(以及任何新项目,任何人正在完成的特殊工作,行业新闻),事实上,所有被邀请的人,甚至是那些休假的人都将参加。

然后在星期五的下午,我们还有另一个全体团队电话,但这很有趣。我们将在本周结束时进行测验和聊天。我们的直属经理需要至少每周一次与所有团队(包括休假团队)进行交谈,并将其记录在跟踪器中。目的是检查他们的总体健康状况,没有遭受小屋发烧的痛苦,是否能够胜任所分配的工作,或者对于那些正在休假的人来说,他们正在有效地利用自己的时间,因此我们建议(但不要坚持)人们希望提高自己的Excel和Powerpoint技能,甚至学习外语。

保持积极态度–客户和员工不希望知道即将来临的灾难。他们希望您激发您可以为他们提供的信心和信任。留下坏消息。

保持纪律。当您在早上9.30起床时,早上能以多快的速度消失,真是太神奇了!坚持例行的健身运动,并与伴侣或家里的其他人交谈,但专注至关重要。

感谢您所拥有的-工作,房屋,储蓄。我发现通过做志愿工作使我更加欣赏自己拥有的一切。

迈克尔·廷萨格

熊厨房联合创始人,创始人兼主持人迈克尔·廷萨格(Michael Tingsager) 款待小牛播客

我们刚刚摆脱了危机的第一阶段。一世’我不确定接下来的18-24个月还会有多少个阶段–但是会有比我们现在更多,甚至更艰难的挑战。只要没有针对COVID-19的治疗方法或疫苗,我们将需要不断适应不断变化的环境。因此,这是我在这段时期内导航的重要秘诀:

1)准备快速,持续地在非常不同的思维方式和行为之间进行切换–例如,从头脑冷静,分析能力强的战略规划师,到热情,鼓舞和善解人意的领导者

2)确保在许多困难的决定中坚持自己的价值观。危机结束后,您希望利益相关者对您有什么想法,感受和评价?

3)持续不断地通过GAME模型进行工作(G事实, A娜莉丝 M制定计划, EXecute)–并快速旋转。事实和现实每天都在变化。这不是’是时候制定一个计划并坚持下去了。

4)继续支持您的团队,并为团队做好改变的准备。他们已经处于不断变化的状态,对心理,情绪和潜在身体健康造成巨大压力–您如何最好地支持他们?在变革过程中,您如何利用个人优势赋予他们信心和动力?

李·钱伯斯

李·钱伯斯 MBPsS,环境心理学家和福祉顾问

要客观-这可能是一个令人激动和令人不安的时刻,因为外部事件以目前的形式挑战着您企业的生存。尝试摆脱这些负面情绪是至关重要的,因此您可以制定计划以充分利用自己的付出。

适应和即兴–在危机时刻,这是创新和发挥创造力的最佳时机,您如何才能将公司带给世界的东西进行修改并适应当前条件?

找出根本原因–接受可能会很痛苦,但要看看导致这一时期挣扎的潜在弱点。再说一次,不要为此而感动,而是将这些课程用作数据,以便您可以继续尝试各种方法来保护自己免受未来风的影响。

考虑所有选择/途径-在危机中很容易陷入困境。评估所有选择,并继续寻找可能在现在和将来都带来机会的其他途径。

维护您的愿景/价值观/道德规范–在空前的时代,要做任何事情都能保持平稳甚至容易。但是,必须坚持自己的价值观和宗旨,这是为什么要做自己的事情的基础。

保持清晰的沟通–现在是时候与您的员工,客户还是客户进行沟通,以确保您清晰地沟通自己的职位,您正在采取的行动,未来的主动计划,并及时向所有人进行更新。

迪迪埃·佩尼(Didier Penine)

 Didier Penine,导演 用香榭丽舍大道说

我的业务主要是基于B2B的业务,而这些业务的销售却大跌,这给了我时间去专注于其他事情,而这正是帮助我的原因:

–在社交媒体上与其他公司建立网络。
它所要做的只是向您关注的某人发送一条快速的Instagram消息,而且他们也有时间在他们手上。我已经与许多供应商建立了更紧密的关系,他们在他们的故事中以我为特色,我对此表示支持。它的效果就像免费广告一样,既然没有任何损失,那是没有道理的。

–与尽可能多的社交渠道接触并建立联系。
我遵循Twitter上的所有请求。这个想法是,如果我花时间给您一个合理的,有用的答复,您将成为我的特色,这反过来又会引起您出版物中我品牌的关注。我每周被推荐3到4次,并且我的网站访问量每天都在增加。

–利用免费试用版。
许多公司处在同一位置,它们已经失去业务,并提供免费试用以帮助您,当然希望您以后能继续作为客户。这些免费试用的范围包括公关,宣传等 –您没有任何损失,如果他们做得很好,您可以支付费用以保留或与提供商讨论其他选择。

西弗琳·奥贝特利

SéverineObertelli, 变更顾问和正念时间管理教练

  1. 学会尊重您的需求

为了成功克服危机,您需要确保您不会耗尽精力并找到必要的支持。现在,尊重您的财务目标并确认自己对生存的需求已对您的效率产生巨大影响。

  1. 显然,需要自我保护

在危机中赚钱并不是一件坏事。贪婪是。现在,您有机会评估您在遏制阶段所采取的行动。当您重新关注到目前为止已采取的积极和必要步骤时,您就有能力在危机中取得成功。到处都有破坏,非常需要保证。必须认真培养领导才能,这是能够从正面领导的必要条件。对您和您的团队而言,思维空间和思维定式工作是自我保健的基本要素。

  1. 价值清晰愿景

与清晰的业务和个人愿景进行发展和重新联系是及时的必要条件,也是扭转曲线的基础。认真计划是必要的。您现在需要发展自己的创造力,以便将来能够解决问题。

4. Express和呼吸

为了找到适合混乱的新生态系统的位置,必须放慢速度并花时间来重新收集和评估环境。产生可持续的收入可能意味着与新的受众群体建立联系,但也要充分利用可能正在发挥作用的任何财务帮助。休假的员工有机会从事自我发展。通过不断的交流和注意自我发展的机会来创建和珍惜团队,这为通往未来开展业务的新的,更具盈利性和可持续性的方式打开了道路。

5.实现愿景

实施业务构想是与所有利益相关者保持有意义的关系或创建新的利益相关者的不间断工作。这也意味着当您看到他人的行为举止不符合道德和创造价值时,就要勇于坚守自己的立场。

  1. 开明的领导力意味着成功处理危机。

重要的是要记住,您现在能够成功应对危机的能力将使您明天更加光彩照人。在重新树立领导者的信心方面发挥重要的鼓舞作用是每天的成就。在不断变化的市场中认识到不断变化的客户喜好和新机会,可以带动对服务的新需求。随心所欲地进行消息传递和定位,使其与您的愿景保持一致,这意味着一旦恢复了流动性,就可以将生态系统中的引人注目的视作参考。

企业主对危机的看法:

英国香料厨房专访我们与 英国香料厨房,一家屡获殊荣的手工香料,香料混合物和杜松子酒植物药生产商。该公司通常处理批发订单,但是由于这场危机,他们开始更多地关注在线订购以保持其品牌增长。

您的业​​务从2012年开始是一家家族企业。从那时起,您的团队有何发展?

公司由我,妈妈和爸爸组成-我们是三位董事,并且全职工作。我们有一个专职运营经理,六个月前加入了我们,我们有八名兼职包装人员。

随着COVID-19影响所有不同的业务和行业,对您的业务有什么主要影响?

一些东西。我们倾向于批发销售,因此我们的产品在花园中心,农场商店,熟食店和礼品店中都有库存,并且目前大部分都关门了,我们接下来几个月预定的贸易展览会取消。

这样一来,我们目前约有70%的业务处于暂停状态,我们损失了很多潜在收入。这可能是最大的影响,但是我们在印度有制造香料的制造商,而且我们有一个即将离开印度的运输集装箱,但最早要到5月才被锁定-因此我们有了供应链也是问题。

您现在正在从事更多的在线直销业务,这是您计划要做的事情,还是这是当前问题的解决方案?

两者都有。我们在线上开展业务,通过eBay进行在线销售,这代表了COVID之前我们业务的一部分。总是需要在网络端完成工作,但是在过去三年中,我们将大量营销重点放在了批发端和贸易展览上。

自从将重点从批发转移到在线订购以来,最大的挑战是什么?

我们一直都在运营,但已将我们的资源移至完全在线。关键的挑战是如何满足需求-皇家邮政和Parcelforce的运行速度非常缓慢,我们可能遇到供应链问题和交付问题。

我们卖出很多礼物,可惜有些礼物没有在我们需要的预定日期到达。

我们并没有在在线直销上投入大量资金,但是一旦COVID投放市场,我们就可以看到发生了什么,并开始了我们的反应。

为何如此?

我有许多用于各种事情的自由职业者,我联系他们说我需要他们在其他领域工作。我现在有大约8名自由职业者组成的团队为我工作。

因此,您真的能够利用远程工作文化?

我们曾经有过,并且处在有利的地位,这使我们能够投资和发展业务,但这确实促使我们采取行动以建立新的亚马逊商店并推广我们的在线平台。

我们正在eBay和Amazon上工作,我们有摄影师和撰稿人,还有一家设计公司在开发我们的新产品。

例如,我们将要推出孟买Mix,一种新的香料和一些可能在一年后推出的产品,但我们已经将它们带到了正前方,我们将尽快推出它们。

我们将其视为机遇,并且正在做很多网红营销,这是我们以前没有做过的很多事情。我们拥有非常忠实的客户群,其中包括一些厨师和美食博客以及作者,他们一直在拥护我们。

您是否自己协调所有自由职业者和市场营销人员?

是的

您的团队如何处理重点转移和其他在线订单?

好吧,我会说。

我们没有打包人员,因为他们已经休假了–但是我们正在不懈地努力完成所有订单,并确保我们保持车轮转动。

老实说,这是我们非常擅长的事情,因为一切都在公司内部,如果订单不出去,那是我们自己的错!

我们的部门组织得很好,并且习惯了季节性的高峰期,因此在这种情况下我们的管理非常好。

您会给其他类似职位的小企业什么建议?

对于很多人和企业来说,人们充满了恐惧。我个人认为这是一个机会,我们发展业务是因为我们不怕冒险,对决策大胆。

我已经看到一些公司将所有员工全部休假,甚至有些董事也将自己休假-但这使我更加恐惧,最终陷入停顿。

我们已经看到一些企业想知道他们是否应该完全停止其营销和商业活动,然后冒使消费者看不见它们的风险。

这是一个艰难的决定,当他们担心预算时这是可以理解的,因此这是一个非常艰难的决定。他们要花多长时间才能摆脱困境,从长远来看有什么好处?

您是否会说您的危机管理很大程度上是基于反应或为以防万一而准备的?

我们的危机管理恰恰相反。自危机以来,这使我开始对业务进行完全不同的思考,我正在运用自己的直觉并迅速做出反应-我正在制定对时间敏感的关键决策。我觉得现在比以往任何时候都更重要。

展望未来,您是否打算创建一个危机管理策略,以详细说明联系人,需要与之交谈的人员以及必要的措施?

我们认为每一次危机都会有所不同,我们的反应很大程度上取决于这一危机的特殊性质-封锁,关闭商店等。

我非常喜欢您的积极态度,因为我认为这是行业真正需要的-一种积极态度。

有些业务确实受到了影响,但是我们有一个小型团队并由内部运作,因此我们很幸运能够继续下去,过去几年中我们做出的一些决定意味着我们处于有利地位。

我们正在利用这段时间投资于我们的业务,但我很荣幸能以自己的位置进行投资。

当一切都结束后,您的公司最兴奋地推广哪种产品?

我们拥有最畅销的产品,我们非常高兴地推出我们的孟买混合料和单独罐装中的新香料混合物。

您可以在以下位置在线找到Spice Kitchen:

//www.spicekitchenuk.com/

或在社交媒体上关注他们:

Instagram的的– //www.instagram.com/spicekitchenuk/

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黎明乱石
创办人& CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

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