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为酒店品牌制定清晰的2020年愿景

为酒店品牌制定清晰的2020年愿景

为您的酒店明确2020年愿景

介绍

英国酒店业在过去一年中经历了一些起伏,一些地区的入住率仅略有增长,需求与供应量相比有所下降,而英国退欧给国际客户(尤其是欧洲客户)带来了不确定性,2019年是艰难的一年。

利用互联网研究和预订旅行的人数正在增加,英国人预订的所有旅行中有83%在2019年在线预订,高于2018年的81%。资料来源: ABTA,2019年

在此报告中,我们收集了有用的信息,数据以及我们自己的基于经验的知识组合,为您提供在2020年做出明智选择所需的信息。

发展趋势

客户期望,技术的变化和当前的社会气候都对酒店业产生了影响,与其他仅需担心其母国发生的事件的地区不同,酒店服务提供商需要考虑国际游客的需求并使其与当地游客保持平衡听众。

84%的旅行受访者认为品牌为客户提供个性化体验非常重要。 (资源: Travolution,2019年)

采用和适应当前和即将到来的趋势将帮助您更好地了解客户的需求,期望和需求。

到2023年,将有7亿人在线预订酒店客房。
(资源: 神鹰渡轮,2019)

为了产生影响并使您的酒店在人群中脱颖而出,您必须制定精心计划,优化,灵活且可行的数字营销策略。

拥抱可持续发展

在全球范围内,致力于创建可持续发展的品牌,并为实现企业社会责任(CSR)目标做出了明显的努力,顾客期望看到酒店清楚地实施可持续发展的做法。

在短短四年内,说如果他们有更好的可持续发展实践的做法而选择一家旅游公司而不是另一家旅游公司的人数就增加了10%。 (资源: ABTA,2019年),其中有87%的全球旅行者表示他们希望可持续旅行,而68%的旅行者打算住在生态友好型住宿中(来源: Booking.com,2018年)

对于酒店经营者而言,采用可持续发展的做法将有助于建立与目标受众的信任,通过更有效和更有针对性的流程节省资金,并有助于实现特定的CSR目标和目标。

客户选择环保酒店的主要原因如下:

  • 帮助减少环境影响(40%)
  • 具有本地相关经验(34%)
  • 对自己的住宿选择感到满意(33%)
    (资源: com,2018)

旅馆可能考虑采取的措施包括:遵守全球排放标准,减少废物,减少塑料用量,节约用水以及将旅馆设施数字化以降低能源成本。
(资源: SiteMinder,2019年)

聪明房间和流程

技术的变化从根本上改变了酒店运营和与顾客互动的方式。

聪明,代表: S小精灵M监督 A分析和 R汇报 T技术方面,从自助值机到房间氛围定制,虚拟漫游,语音帮助等方法,已经影响了客户。

物联网(IoT)是酒店技术的最大趋势之一,它使员工能够管理可变区域(例如库存)并更好地调节能耗,并且客户可以根据自己的条件进行签到,互动,问题,建议等。

增强现实(AR)和虚拟现实(VR)为酒店开辟了新颖而富创意的方式来招待客人,并通过创新的游戏,游览和虚拟会议套件吸引新客户。

聪明的改变不仅使客户受益,例如:纽约的查特瓦尔酒店在走廊,公共区域和80个房间中改装了大约1300盏灯。它每年节省了超过41万千瓦时,相当于减少了90%的照明能耗,仅在第一年就为酒店节省了124,255美元(约合94,854英镑)。 (资源: Hotelmanagement.net,2019年)

客户将继续使用他们的移动设备预订行程

2018年所有旅行预订中的82%是通过移动应用程序或网站在线进行的,无需人工干预。
(资源: 神鹰渡轮,2019)

大量的人通过手机访问互联网,无论他们使用的是公司应用还是网络浏览器,酒店都必须提供具有响应能力,经过优化和易于使用的内容,这一点至关重要。

45%的英国旅行者仅使用手机即可舒适地研究,计划和预订前往新目的地的旅行。
(资源: 神鹰渡轮,2019)

诸如Instagram之类的社交平台专注于通过图像或视频提供视觉体验,是与客户建立联系的特别有效的手段。 EasyJet的研究发现,年龄在18-65岁之间的人中有55%纯粹是根据他们在Instagram上看到的图像进行旅行预订的。 (资源: 电报,2019)

客户继续寻求体验式产品

67%的高收入旅行者宁愿将钱花在活动上,也不愿选择更好的酒店房间,
(资源: 快艇,2019)

尽管仍然有一些顾客只是在寻找床铺,但越来越多的订婚顾客希望获得酒店提供或当地提供的独特体验。

从高档汽车旅馆到提供身临其境般休闲体验的精品酒店,客户不再仅凭客房价格即可做出预订决定。

借助AirBnB等替代住宿,将消费者吸引到传统场所之外,酒店设计个性化体验并突出当地景点或名胜古迹至关重要。

伦敦在全球主要城市中最活跃的AirBnB列表中排名第一,截至2018年8月,活跃的租金为59,302(资料来源: Statista,2018年),但在英国的每个地区,至少有2000家AirBnB物业可供使用,每个家庭的年收入约为3600英镑(来源: 下一位客人,2018)

替代住宿会以多种不同方式影响酒店,这不仅会减少预订量,而且会使他们在需求高峰期无法提高价格。

单向酒店提供独特的体验,最新的当地活动和对该地区的知识,不仅可以提高其声誉和信任度,还可以减少其他住宿的花费。

继续关注直接预订

到2020年,企业将在建立品牌召回和忠诚度上花费更多的时间,金钱和精力,以增加直接预订量。
(资源: 特里瓦戈,2019)

在线旅行社(OTA)为客户提供了满足其直接需求的多种地点和场所。在这些网站上列出可能会非常有用,但要付出一定的代价(费用),酒店需要集中精力使其客户快速,简单,轻松地发现可用的商品,时间和地点,然后进行预订。

到2020年,一站式在线旅行社将允许其客户在一个地方进行研究,预订和管理其旅行,预计将占据在线数字旅行市场的41%。2018年,通过代理商直接在线预订的比例为66.7%和联属网络营销占24.3%,市场预订占9.1%(来源: 神鹰渡轮,2019)

客户期望

2018年,客户体验(CX)成为客户选择酒店的最主要原因,但有85%的英国客户表示他们在酒店领域的客户体验没有进步,只有12个表示接受调查的全球受访者百分比,他们会被公司的广告传播所左右。 (资源: 勋章,2018)

CX的重要性对于决策过程仍然至关重要,社交媒体提供了一个与国内外观众建立联系的全球平台,广告和营销策略必须起作用以定义酒店的在线特征。

酒店必须发布高质量,一致且相关的内容,以使其与竞争对手区分开来。内容组合必须有趣且引人入胜,而不是高度专注于销售职位或提供要约-尽管包括这些类型的职位很重要,但当客户接触过多的内容时,它们不应构成营销活动的主旨销售或报价职位,他们对品牌变得不感兴趣,将其视为绝望的,或者干脆完全忽略了它们。

千禧一代更喜欢通过旅行社预订酒店,但52%的人浏览酒店网站以获取更多信息。
(资源: 神鹰渡轮,2019)

在线客服 主要通过社交媒体平台,消息传递应用程序和商业网站进行。想要取得成功并在客人中树立忠诚度的酒店,需要有专门的团队每天监控社交评论,评论和电子邮件,以确保及时响应,响应并针对客户问题和反馈采取适当的措施。

酒店营销技巧

与您的客户在他们期望的渠道上进行匹配并以匹配或超出他们的期望的方式进行互动至关重要。

酒店的数字营销需要专注于利用您的网页,社交媒体渠道和回应3上留下的评论rd 派对平台。重要的是要提供混合的内容以吸引您的受众,您希望他们停止滚动并单击您的内容,因此您需要给他们充分的理由。

从企业网站到社交媒体帐户,所有渠道的内容都必须保持一致。通过使用相同的品牌名称,颜色,样式和语调进行交互,客户将认识并信任您,并在他们希望通过不同平台与您联系时,与正确的人交谈时充满信心。

视频营销因其吸引力,易于消化和易于与他人共享而变得越来越流行。人类会记住20%的听到的声音和30%的看到的声音,但是70%的听到和听到的声音。但是,大多数社交媒体用户在没有声音的情况下观看视频,因此您必须根据需要提供字幕。

电子邮件营销是一种与前来宾进行互动并与潜在来宾进行互动的经济有效的方法,要充分利用此优势,您应该:

  1. 目标重复访客
  2. 利用高峰时段
  3. 承诺并为您的客户数据提供安全性
  4. 优化您的发送时间
  5. 创建简短,直接和有趣的主题行
  6. 包括惊人的图像
  7. 包括号召性用语和鼓励答复。

信誉管理在您的营销策略中也起着重要作用。当潜在客户进行研究时,他们会查看您的评论评分和反馈。如果您有无人看管的负面评论或2-3星评级的评论而没有答复,那么他们将对您的财产做出假设,而这些假设可能不是基于事实甚至是事实。

回应客户反馈对您的酒店品牌有三点作用:

  1. 向个人致辞-如果获得正面评价,会让他们对您的品牌感觉更好。如果有问题,那么您就有机会解决它,并将他们的印象从否定/矛盾变为积极。
  2. 可以将负面评论放到上下文中-通过讲故事的一面或情况的真相(如果审阅者对事实的选择具有选择性),客户可以平衡地确定您的品牌。它还鼓励人们看到您活跃,参与并关心他们的幸福-这是一个很好的理由,使某人对与您住在一起感到更加积极。
  3. 回复正面评论会增加SEO –将评论编入索引后,回复也会随之增加。这意味着您正在有效地使搜索引擎可以编制索引并在结果中显示的内容数量加倍。

在线营销场地至关重要

  • 2018年有31%的酒店住宿搜索开始于搜索引擎,比2017年增加了23%
  • com在2019年7月的网站访问量为6.97亿
  • 2019年7月,TripAdvisor对其网站进行了2.24亿次访问
  • 所有旅行者中有80%的旅行者在TripAdvisor上花费长达4周的时间阅读其他旅行者的评论并研究目的地。
  • 90%的人在线进行所有假期研究,80%的人在线预订。
    (资源: 神鹰渡轮,2019)

为了得到最好的 投资回报率(ROI),吸引最多的顾客并提高入住率和预订率,您需要拥有出色的在线形象,从而为顾客提供他们所期望,想要和需要的东西。

领取钥匙

  • 品牌宣传和主要目标市场至关重要
  • 数字营销是与观众建立联系的最强大方法
  • 市场营销,客户服务和声誉管理必须至少每天进行一次
  • 聪明应用程序将继续改变酒店的运营方式和宾客使用该服务的方式
  • 可持续实践吸引更多客户
  • 直接预订将继续受到OTA和替代住宿的挑战
  • 与酒店互动和通过移动设备进行预订的客户数量将继续增加
  • 讲故事并提供一致的高水准内容将帮助您吸引和留住客户。
黎明乱石
创办人& CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

一个评论

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    […]这是用户生成的内容在树立品牌声誉中非常重要的地方。 […]

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