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酒店声誉管理案例研究

酒店声誉管理案例研究

经营酒店是一项全职工作,对许多酒店经营者来说,都是好客 声誉管理 是您每天要做的事情。每当您与客户互动,解决投诉或度过客人的一天时,您就可以这样做。它涉及到客户服务的每一个细微的复杂性以及种在他们头上的种子。知道来宾会感到高兴,并高度评价他们和您的经历。希望他们能在不久的将来告诉他们的朋友和家人或返回。

每个满意的客人,或者理想情况下留下的休息和印象深刻的客人,都是声誉管理的重要组成部分。它也是最重要的部分。但是在一个数字化的世界中,它现在只是一部分。

信誉管理 现在,它跨越了许多数字渠道,而酒店业主却无视这些危险。当我们说的时候,请相信我们,如果您不接受这些数字创新,您的竞争将会成功。好消息是,此文章旨在帮助您抢先一步并了解所涉及的成本。

当然,款待声誉管理属于营销和公共关系类别。每个酒店经营者都知道这两项是必不可少的,但问题是;有问题的酒店跟上了吗 现代营销策略,还是他们仍在做自己一直做的事情?

酒店经营者不一定是天生的市场营销者。他们的酒店可能很受欢迎,而且经营无懈可击。管理团队甚至可能知道为他们的客人提供世界一流服务的所有知识,但是我们需要确保其他潜在客人意识到他们的辛勤工作。在非高峰季节,我们如何做才能确保吸引新客人并保持床铺充足?

展示不仅在酒店内或酒店附近很重要,还需要在酒店的数字渠道中加以培养。但是,数字渠道是什么意思?这些可以包括 酒店的网站,社交媒体页面,其他附属网站上的图像(例如Booking.com等)。要做到这一点,可以使每个频道保持最新的视觉内容,从而突出酒店的USP,特别优惠甚至是 酒店业新闻 以正面的眼光描绘了酒店。

酒店应选择哪些社交媒体营销自己?

假设有一家酒店决定进入 社交媒体市场营销, 从哪儿开始?提供了许多不同的社交媒体渠道,但主要的“三巨头”仍然是Instagram,Facebook和Twitter。由于Instagram专注于视觉上的所有事物,因此它是酒店进行市场营销的非常有用的工具。从食物图片,诱人的房间图片到您周围环境的壮丽景色,Instagram是向潜在客人展示他们所缺少的东西的一种好方法,也是向他们推销生活方式的一种好方法。

脸书有所不同,尽管您仍然可以使用该频道分享图片,但它的主要重点是社交方面。在“三巨头”中,Facebook仍然是社交媒体渠道,拥有全球最活跃的用户。这也是您最可能从客户或潜在客户那里获得最大参与度的地方。重点是社交媒体的“社交”方面,可以很快建立关注者。

对于酒店而言,Twitter可能是最没有用的,但仍然不容忽视。这个微博客网站仍然是共享信息和报价的有效方法。但是,许多连锁酒店只为其母公司提供一个帐户,而不是每个酒店本身。请记住,社交媒体只是数字营销的一种形式,还有其他可以利用的渠道,例如Google Ads和Bing Ads。通过使用这些,您可以在 搜索引擎结果 当一些人寻找您所在地区的酒店时。

使用数字频道的最佳方法是什么?

包括酒店在内的许多企业都是从指派团队成员来接管他们的数字营销开始的,或者由所有者自己进行。但是很快变得很明显 声誉管理 跨数字渠道本身就是一项全职工作。那些借调到这个职位的人可能会不知所措,如果没有适当的培训或经验,酒店如何衡量自己的成功,甚至不知道自己是否做得正确?

发生这种情况时,有两个选项可供选择,他们可以:

  • A)雇用内部营销经理或
  • B)将其外包给专业机构。

该酒店可能会尽其所能,尽其所能,但随着时间的流逝,这些策略开始见效,酒店可能会选择这两种策略。这样一来,他们的营销经理就可以与代理商保持联系,从而使双方共同努力,找到发展和定制战略的方法。

雇用代理商或聘请数字营销经理(或两者兼而有之)可以使酒店确保有人可以拥有其数字声誉管理的所有权,并可以随时了解行业新闻,趋势,即将到来的服务变化以及其他任何信息。那可能是有益的。尽管这本身可以成为该职员的全职工作,但这就是为什么在代理机构学习会有所裨益的原因。

让我们看一下两种平均情况,然后比较每种情况的成本:

酒店信誉管理场景1:

该酒店已经有一位营销经理,他经常忙于与各种第三方联系,并负责酒店的大部分一般营销和PR任务。他们的一些工作被移交给行政人员,以支持市场经理的职务。

随着营销变得越来越数字化,这不仅要依靠营销经理的工作量,而且很快有必要雇用数字营销主管来承担这些任务。可能还需要一个助手来支持经理和数字营销主管。尤其是在需要掩护的情况下,运行大量数字频道通常至少需要两个人完成。

这三名员工不仅需要传统和数字营销技术方面的培训,而且还需要如何充分营销酒店的培训。尽管营销技能是通用的,但深入了解您所从事的行业总是很有意义的。这是一些数字营销机构倒下的原因,因为它们试图成为所有行业的重心,而不是选择专业的利基市场或行业来关注。

方案1为酒店提供了一个出色的结构,并明确定义了三个角色,每个角色都将起到补充和支持作用。但是对于一家可能被视为中小企业的酒店而言,这可能是一种昂贵的经营方式。对于许多公司来说,这是他们一旦达到一定水平就将发挥作用的方式,但是如果他们尚未达到这一水平,雇用三个不同的人担任营销职位实际上可能会浪费公司的资源。但是与此同时,需要跟上他们的竞争。

酒店声誉管理 方案2:

 这提供了一种更简单的方法。该酒店的营销经理计划在一天之内进行内部营销,但该公司尚未达到这一水平。证明一个完整的营销部门(即使只有2-3名员工)的成本是合理的,根本无法实现。

因此,他们聘请了精通酒店营销的专业机构,并能够在很短的时间内跳进去。该机构将不需要任何正式培训,因为这是他们为许多其他客户所做的工作。酒店的管理团队和代理机构可以共同制定一项战略,使酒店在知道营销工作的情况下继续执行日常任务。

他们当然需要向代理商付款,并每月分配一定数量的资金用于营销预算。从长远来看,这比雇用多个人,培训他们然后希望这足够就便宜了。它还允许酒店依靠数字营销机构的基础设施和经验,而不是从头开始构建自己的酒店。

最后,让我们分解两种情况的成本:

场景1

  • 市场经理的薪水=大约每年£30,000(每月£2,500)*
  • 数字营销主管薪水=大约每年£23,000(每月£1,916)
  • 市场助理薪水=大约每年£19,000(每月£1,583)
  • 英国的数字营销培训课程的平均费用=大约200美元。每人£500
  • 前几个月的时间和研究成本也可能达到每月数百美元。
  • 然后是不同数字频道的各种订阅和许可费用,很容易最终每个月超过500英镑。大多数代理商已经将这些订阅作为其服务的一部分。

因此,方案1的每月平均费用为:£7,499

*我们也许可以从中减去营销经理,因为许多使用代理的酒店也雇用一名代理。这是负责分配预算并与代理商联系的个人。我们也未在此明细中包括营销预算,因为无论酒店采用哪种方法,预算都是考虑因素。

方案2

专业数字营销机构的聘用人员=大约。每月£4000

如您所见,方案2是迄今为止最具成本效益的策略。因此,许多公司从不选择内部营销。更希望让代理机构承担此负担的轻松和好处。

虚拟解决方案是一家专门从事酒店业和餐厅业的数字营销机构。与我们谈论酒店声誉管理

黎明乱石
创办人& CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

一些想法(3)

  1. 回复

    […]如果您没有有效的信誉管理,会发生什么?…]

  2. 回复

    […]您可以开始衡量成功的任何程度,您需要知道成功的模样。酒店业依赖于客户,他们的期望,需求和希望将会改变–您[…]

  3. 回复

    […] Solutions Global拥有15年的经验,以各种信誉和危机管理方法为我们的客户提供支持。我们敬业的专家团队具备[…]

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