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如何管理您对精品酒店的客户期望

如何管理您对精品酒店的客户期望

如何管理精品酒店的客户期望

您的精品酒店的理想情况是让客户来到您的场所,充分享受他们的住宿,并开心地走开,准备再次预订并把您推荐给他们的朋友,家人和社交网络。

但是,完成这项任务并不总是那么简单或简单。客户对您的场地的期望以及他们所住的类型将在确定您的场地,服务和标准是否达到并超过他们抵达前在脑海中构筑的酒店理念中发挥重要作用。

管理您的客户’期望是精品酒店营销计划的重要组成部分,需要从战略上加以解决。如果您的营销或广告与酒店的实际情况之间存在脱节,那么您就有可能使客户失望,失去他们的信任并最终造成金钱损失。

超过80%的声誉损失来自“嗡嗡声”与现实之间的不匹配。
资源: 状态实验室

如何确定您在豪华酒店市场中的现状

因此,您如何管理客户的期望并仍积极地宣传您的最佳点 精品酒店 ?您如何才能提高营销水平,从而在不夸张的情况下完全吸引受众?您的精品酒店管理和营销服务如何相互补充,以使您获得最多的预订和最佳的投资回报?

 

首先,您需要知道自己在市场上的地位。您需要了解您当前的广告和营销效果如何,在社交媒体上的联系程度以及您的网站对客户的可见度。查阅完这些数据后,您将可以更好地确定客户是谁,客户对您的期望以及您对所生成内容的当前对与错。

了解您的客户至关重要。我们所说的范围不是“大约20-50岁,可能是夫妻”。我们正在谈论缩小主要受众人群的范围,他们的生活和工作地点,受教育程度,是否已婚或正在寻找单人房,他们感兴趣的其他品牌以及如何直接建立联系与他们一起以一种引起他们注意的方式。

 

我们正在谈论创建以事实数据为基础的买方角色-通过创建该角色,您将有机会以一种吸引人的方式(而不只是一个抽象的概念)来创建品牌营销和广告。现在,您拥有与客户有关的信息,您需要查看您的机构。诚实地进行评估。

您对精品酒店有什么疑问?

 

  • 你的优势和弱势是什么?
  • 什么是最赞美或最频繁的抱怨?
  • 您的精品酒店在哪里?当地发生了什么事?
  • 是否有与酒店或当地地区相关的故事,传说或神话?
  • 您提供任何特别活动,课程或独特的品牌商品吗?

 

该列表无论如何都不是详尽无遗的,但它为您提供了一个示例,说明您应该问自己和您的团队的问题。在有底片的地方,您可以修复它们,甚至可以重新构图。

例如,您可能有一个小卧室,它的视野不大,而且对于某些人的舒适度来说,它离锅炉太近了。如果您将其描述为“有点局促的狭窄局促房间”,那么您是诚实的,但同时也会给您留下负面印象。

如果您将其重新设计为“温暖而舒适的房间,非常适合单身旅行者,他们不喜欢寒冷,宁愿curl缩阅读而不愿出门逛逛,”您仍然会对房间的大小和温度水平保持诚实房间,但您提出的是吸引人的提议,而不是令人不满意的言辞。
如前所述,声誉受损的最大原因是期望与现实之间的脱节。

您有责任诚实地评估自己的场地,确定观众的对象,然后找到巧妙和创造性的方式来炫耀精品酒店的独特之处,同时保持诚实和透明。

因此,如果有建筑商加入,您需要说。如果每年下雨11个月,但他们在那难得的阳光明媚的时刻进行预订-说。

使用您的建筑,您的员工,您当地的社区和您的故事。充分利用您可以使用的所有内容来创建独特的卖点,并鼓励嗡嗡声和宣传 豪华酒店 与您的客户可以期望的体验相匹配。

 黎明乱石
创办人 & CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

一个评论

  1. 回复

    […]客户的期望,技术的变化和当前的社会气候都对酒店业产生影响,与其他仅需要担心其母国发生的事件的地区不同,酒店业者需要考虑国际游客的需求并平衡与他们的本地观众。 […]

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