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如何解决酒店收入管理方面的挑战

如何解决酒店收入管理方面的挑战

在收益管理方面,酒店面临许多挑战,包括:

  • 采购必要的工具和技能集
  • 管理部门间的沟通
  • 与在线旅行社(OTA)竞争
  • 建立声誉并促进直接流量
  • 跟上不断变化的客人期望
  • 饭店总收入管理(THRM)

由于内部和外部因素给您的策略带来压力,因此拥有合适的工具,培训或专家帮助至关重要。

介绍

酒店收入管理方面的挑战是否会影响您制定有效的定价策略以及在正确的时间,正确的位置以合适的价格以合适的人与合适的人建立联系的能力?

“收入管理部门为盈利贡献了数百万美元,并且教育了我们的员工更有效地管理其业务。当您专注于底线时,您的公司就会成长。”
—万豪国际主席兼首席执行官小比尔·万豪

在此博客中,我们将探讨一些最困难的挑战,这些挑战会影响酒店业,从而影响收益管理和使酒店房间变满,并提供解决方案,建议和见解,以帮助您改善收入管理策略并增加您的底线。

正确的技能和工作工具

完成工作不仅需要了解收入管理策略和收益管理的内部工作原理。您需要具有合适的技能和工具,才能高效,高效且以最佳成本完成工作。

查看课程和资格 收入管理,请从适合您的经验的水平入手-如果您是该学科的新手,则需要从入门课程入手,但是如果您有丰富的经验,那么更高级的水平是合适的。

知道自己在做什么后,就需要知道该怎么做–哪种工具最合适。是购买自己需要的许可证和技术,还是外包给熟练的数字团队,将取决于您的预算,业务规模,时间和资源管理以及员工的上述技能。

在正确的时间没有正确的工具不仅是一个障碍,而且金钱的浪费使您浪费时间和精力以及预算。

“中端市场收入管理面临的最大挑战是酒店层面的参与。我们已在应用程序和工具方面进行了大量投资,以增强部门一级的决策能力。这些工具的使用并不总是即时的-特别是中级酒店工作人员经常要承担很多责任,并且如果对他们的时间提出过多要求,就会抵制技术。”
–最佳西方酒店集团–收入管理董事总经理Gardiner& Resorts

渠道管理–获得和培训以使用技术或外包给专家

获得工作所需的工具和技能后,就会遇到另一个问题-您用于实施酒店收入管理策略的渠道。

物业必须在驱动收入和维护品牌完整性之间取得适当的平衡。加上不断增加的渠道可用性,渠道成本和忠诚度计划的复杂性,优化定价成为一个棘手的矩阵。”
–丽笙酒店集团美洲收入优化副总裁克里斯汀·里希特(Kristen Richter)

您是否打算仅提供直接预订-是仅在您的网站上还是通过应用程序完成?您是否要注册第三方平台和在线旅行社(OTA)?

在甚至问自己这些问题之前,您需要了解客户的位置。他们访问哪些渠道,与哪些平台互动最多,您所吸引的自定义类型(例如商务,休闲,健康旅行等)。

如果不知道确切的工作方向以及这些渠道所带来的量化影响,您将无法制定基准成本数据,更不用说确定最有利可图的业务途径了。

有效管理部门间的沟通

您的酒店有几个部门?甚至最小的场所都将至少有几个场所,并且如果您想有效解决将决定您的定价策略的酒店收益管理难题,它们都必须在同一页面上运行。

例如,如果您的清洁团队在使用后需要花费一定的时间来刷新和恢复房间,则需要在确定多长时间提供一次房间时将其计入计划中,并且对房间的要求更加严格。 COVID大流行已经引入,这次可能会增加。当您为夜晚或较长时间提供客房时,这可能不会产生太大影响-但是,例如,如果您打算采用内政部的客房预订模式,并且需要能够进行客房预订,以及一天可多次使用的设施,这很重要。

团队之间的有效沟通将帮助您制定从头到尾顺利运行的战略,并确定潜在的问题或销售和节省成本的要点。

在线旅行社(OTA)主导销售–如何增强自己的数字化竞争力

在线旅行社(OTA)为客户提供了更快,更简化的体验-但显然,它们为酒店付出了代价。您不能忽视这些渠道的重要性,但同时–您需要平衡您的需求,数字业务和以这些成本直接影响客户到您自己的直接平台的能力。

“对于(在线旅行社)佣金,我们将继续评估对我们的目标客人有意义的合作伙伴。我们愿意与具有灵活佣金模式的新合作伙伴合作。我们不希望通过第三方合作伙伴来增加成本。”
–梦幻酒店集团收入管理副总裁Kathryn Barrett

在各个网站之间进行分发会造成拥挤的景观,并且您必须能够脱颖而出(出于正确的原因)。这是您必须集成营销,销售和广告策略的地方,以便您的收入管理将在正确的时间,正确的位置集中于渠道管理,参与度和收益管理。

平均而言,在研究在线旅行时,客户在台式机,平板电脑,智能手机和渠道上的移动次数超过50次。 (麦肯锡,2018)

您的在线声誉及其管理方法

正如您所期望的那样,竞争如此激烈,需要脱颖而出才能直接进行预订,因此您的声誉至关重要。

81%的旅客希望酒店品牌提供更好的数字服务。 (普华永道,2019)

关于客户如何影响他们的旅行决策,有63%的人说他们使用旅行评论网站,有46%的人使用搜索引擎,还有35%的社交媒体。 (Expedia,2019年)

您的客户中有很大一部分将看到人们对您的评价,并据此做出决定。

您的声誉不是您一次工作然后离开的东西-您必须不断监控,维护和发展它,否则您就有可能遭受负面评论成为关注焦点,或者更糟糕的是-变得晦涩难懂,潜在客户会在甚至根本不会与您互动。

为确保健康和可持续的声誉,您需要强大的数字形象,在线资料的所有权以及灵活,可靠且相关的广泛社交媒体策略。

改变顾客的期望-COVID-19如何改变了消费者的关注点

随着旅行者获得比以往更多的实时预订技术和信息,潜在的客人正在当今残酷的环境中练习自己的收入管理方法。”
– Kokua Hospitality总裁Kirk Pederson

COVID-19大流行从根本上改变了全球企业的运营方式,尽管已推出疫苗和新的科学进步来对抗这种病毒,但全面恢复仍需要时间。

人们更加注重安全(卫生和社会隔离),并期望酒店在严格的准则下运营。

您的客户将专注于您为他们所做的事情,并且您需要以标准方式向他们提供这些信息-仅仅制定社会疏远政策或消毒站是不够的,您需要将该信息添加到您的商家信息和条款,以使客户知道它,并放心看到它是标准配置。

饭店总收入管理(THRM)

酒店总收入管理(THRM)涵盖了未开发的收入和潜在利润的捕获–这意味着在每个客户接触点管理所有收入来源,以确保您获得整个酒店及其所有资产的最大利润。

在开发THRM系统时,您需要考虑:

  • 功能空间
  • 餐馆
  • 水疗
  • 零售区
  • 客房服务
  • 增售设施(例如:提供枕头或床上用品升级)

它要求您放眼全局,横向思考–您的空间在做什么,空间在做什么,如何使用空间?然后回答这些问题,然后问:“我们还能做什么?”

在预测客房需求时,请从更广泛的角度进行思考-查看您吸引的客户类型以及他们通常在访问时使用或购买的商品。然后,您可以开始预测其他元素,并最大程度地增加每个访问者的利润。

从此博客中获得什么

处理酒店收入管理的方法有很多,但是所有这些方法都源于一种战略方法,需要仔细考虑您的资产,团队的技能,与您合作或引进的人员以及您进行的投资进入您的业务未来。

如果您想了解更多有关如何 虚拟解决方案 可以帮助您进行数字化业务,员工培训,网站开发等,现在就联系。

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