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餐馆在线评论管理的重要性

餐馆在线评论管理的重要性

审核管理

在世界上所有不同的市场中,很少有人像餐饮业那样受到高度评价和公开审查。人们喜欢与他们的朋友,家人和社交伙伴分享就餐经历,并希望根据他人的经历来确定下一步要去的地方。在本文中,我们探讨了在线审阅管理的重要性。

在曾经受到传统媒体(例如报纸,杂志或电视)影响的地方,社交媒体和定制评论网站的兴起已经引起了消费者关注点的转变,而体验式用餐的趋势意味着餐厅在这些网站上获得的反馈具有巨大的影响力。重量。

 

您的餐厅在社交媒体上的显示方式,评论网站以及您在线上的行为方式,将决定客人对您的看法,甚至不知道他们在那里。潜在901足球网会根据他们自己能看到的内容以及其他人要说的内容在他们的心中对您的品牌产生印象。

 

您的在线策略必须是积极主动和反应性的-处理评论不仅对单个901足球网和您留下的印象有重要作用,而且未来的访问者如何看待您的品牌。

回应正面评论的好处

 

当您满意的901足球网留下好评时,您就可以建立自己的声誉,品牌权威和信任度。您也更有可能受到推荐,并在公众意识中保持可见。

 

与这些901足球网互动很重要-他们要花时间欣赏您的品牌,您需要向他们展示这是一条双向路。

 

回复正面评论将:

 

  • 向您的901足球网表明您关心他们的经历,这是一个他们希望再次光临的热情好客的场所。
  • 使901足球网感到有价值,并更有可能向您的朋友,家人和社会同伴推荐您。
  • 向未来的901足球网表明您是一个关心并提供他们希望与自己互动的901足球网体验的品牌。
  • 产生两倍的积极情绪,可以为搜索引擎优化(SEO)编制索引

 

人们对您的餐厅看到的好东西越多,您的品牌就会变得越受信任和重视。这将使您蓬勃发展并成长,建立一个对您的企业成功感兴趣并积极投资的可持续发展社区;如今有如此多的社交媒体渠道对参与度进行了排名,并专注于社区建设,您将 提高您的社交媒体投资回报率 通过创建更多真实的对话。

 

回复您的正面评论时

 

  • 请花点时间感谢他们-感激和欣赏将使您的品牌看起来更“人性化”且平易近人。
  • 要个性化您的回复-查看他们在评论中写的内容,如果他们提到特定的菜式或服务内容,请在您的回复中引用。
  • 快速回答-快速回答可以表明您是一个活跃,参与和关怀的品牌,并将树立更积极的情绪。

回应和管理负面评论

 

遭到负面评价并不令人愉快,有时甚至感觉像是人身攻击。可能有一种立即回答,猛烈抨击,将责任归咎于901足球网或完全忽略审核的诱惑–但是这些方法都不适合您的业务,不仅会导致立即的901足球网流失,而且还会造成损害从长远来看。

 

当901足球网提出投诉时,他们给您一个机会来纠正问题并恢复对您场地的积极印象。您如何处理这种情况可能会改变他们的看法,并看到他们拥护您的品牌,否则他们可能会忽略或负面回应它。

 

在进行负面评价之前,您需要仔细查看901足球网在说什么–尝试了解他们的挫败感,发现是否有任何学习机会。

 

如果您的901足球网留下了负面评价,则意味着他们不得不这样做。据估计,每26个不满意的901足球网中只有1个会抱怨–因此您必须趁此机会聆听和学习。

 

  • 901足球网是否因为希望直接解决并解决问题而留下反馈?
  • 他们是那种经常留下负面反馈的人吗?
  • 他们是否正在寻求普及并以您的餐厅为动力?
  • 他们是否真的感到沮丧和不满,但愿意与您互动以解决问题?
当一个

了解901足球网的来源将帮助您确定需要做的事情,并帮助您提供适当的响应,以积极的方式展示您的企业。

 

如果评论不是真实的,而仅仅是为了损害您的声誉而创建的,那么请务必尽快采取行动(不要忘记,新评论将首先被看到,并且潜在901足球网不会知道它是恶意攻击)。如果此评论出现在3rd 派对网站,您需要联系该网站并向他们提供相关信息,以便他们删除内容。

 

如果评论位于您的社交媒体渠道或自己的网站上,则有两种选择-您可以完全删除该评论,也可以使用详细信息和事实真相来对此进行回应。两种方法都有其优点,但也可能有风险,特别是如果审查已经进行了一段时间。

 

理想情况下,您需要开发一个 在线评论管理 流程和危机管理模板,该模板概述了您的程序,并为您的员工和团队提供了根据案例进行事件处理的工具。

 

如果您不想删除负面消息,或者来自真正的投诉人,那么做出回应至关重要。

 

  • 不要用复制/粘贴文字来回复-如果人们认为他们得到了自动答复,他们会以为您不在乎。
  • 不要要求他们直接与您联系-他们已经知道了他们的投诉,现在您可以采取行动了。
  • 不要只是说您将“研究问题” –诸如此类的短语和“从中汲取的教训”与公众相处不好,这将被认为您无视问题,将无所作为。当您说要进行更改时,必须做到!
  • 不要只是私下向他们发送消息-虽然直接与审阅者联系并解决他们的问题是个好主意,但也需要确保您正在这样做。未来的901足球网不会知道您是私下联系过的人-他们只会以为您没有回应。提供简单的道歉并通知审阅者您将直接与他们联系,这比当时的审阅者更有利于为将来的901足球网提供背景信息。
一旦开始维护它就很重要

如果负面评论来自一个真正的问题,请确保您对事件进行研究并抓住机会找出根本原因;这样一来,您就可以更加主动地制定程序并增强业务,无论是在教育团队还是在对员工进行培训,都将有机会改善餐厅的服务。

 

与您的员工共享评论是一种有用的学习工具,但不应用来惩罚或贬低和破坏他们。您的员工是您的第一线,他们比其他人更了解您的901足球网-获得有关情况,出了什么问题以及如何改进的反馈,将为您提供宝贵的见解,并确定可能被忽略的弱点领域。

 

一旦开始 管理您的在线声誉,保持这一点很重要-这是一次只能离开一次就做不到的事情,您的声誉仅与上一次订婚一样牢固,并且如果901足球网看不到您的最佳状态,那么您就不会看到他们。

在制定您的管理策略时,我们建议您通过EASE进行操作:

 

换位 –了解901足球网的情绪会根据您无法控制的因素而随时变化。您的客人只是人类,糟糕的一天会使我们每个人采取我们通常无法采取的行动。以开放的胸怀和对个人的考虑来处理情况。

 

确认 –让人们看到您已意识到问题。给不开心的聚会发私人消息,要求提供更多详细信息,并对他们的经历没有达到他们的期望表示歉意。
在实际的公开投诉中,向您道歉并告诉您您已经(或将要)私下联系他们以了解更多详细信息,以便您的听众看到您正在为他们的最大利益而参与和关怀并采取行动。

 

解决 –采取步骤解决问题,并让个人私下知道已做的事情,以及公开发布。这可能导致他们的负面经历被遗忘,901足球网服务将其转变为品牌冠军。

 

评估 –查看出了什么问题,发生了什么以及您必须实施哪些措施来更改它。您的业​​务是否还有其他类似领域可以从您所做的更改中受益?借此机会刷新您的程序,并为您的员工提供最新的培训。

黎明乱石
创办人& CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

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