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为什么您餐厅的声誉必须惊人

为什么您餐厅的声誉必须惊人

为什么您餐厅的在线声誉必须惊人

拥有和经营一家餐厅并非易事-要求苛刻,压力大而又忙碌,但是当顾客赞美您的食物,享受氛围并向您的朋友和社交伙伴推荐您时,最终会获得回报。

 

服务行业的一个基本事实是,您将永远无法一直取悦所有顾客-在饮食要求,实验菜肴和个人口味之间,厨师能做的最好的事情就是制作出“大多数”顾客都会喜欢的菜肴请享用。

 

顾客的用餐决定基于多种因素,包括个人口味和他人的意见。人们对您餐厅的评价’声誉会对用餐者所期望的体验类型以及他们是否决定与您一起用餐产生重大影响。

 

现在,超过80%的消费者对在线评论和个人推荐都非常信任,您的潜在客户会在甚至没有意识到之前就看到您。你的餐厅’声誉是您业务的基础-激发信任,忠诚度和风俗习惯。你怎么 管理你的餐厅’s reputation 在销售,查询和预订方面有明显的不同。

 

您不能给自己的声誉带来机会-您需要制定随时间变化和变化的管理策略,并且要进行优化以不仅保护您的餐厅’的声誉,但也要加强和发展。

有效的餐厅声誉管理需要什么?

 

首先,您需要分析您的餐厅’的声誉。使用专业工具,您可以使用数据分析来确定您当前在市场中的位置-您在其中进行在线排名,网站的效果如何,流量来自何处以及何时,社交媒体渠道与目标受众的联系程度如何听众。

 

一旦你知道你的餐厅 ’定位信誉,您就有工作的基础-您可以使用此数据来做出有关营销和广告策略的明智决策,并提高信誉。

 

花一些时间来确保您的 搜索引擎优化 (SEO)正常运行–像客户一样思考并尝试使用不同的搜索字词,以查看您在结果中的排名。如果您在列表中排名靠后,或者根本不排名–您需要重新考虑您的SEO策略以及您在网站上使用的关键字。

 

使用监视软件,您需要设置警报和通知,以在网上评论您的场所时留下通知,并且您可能会对客户感兴趣的事件在本地发生时通知您。

 

在线声誉管理的主要重点应该是 社交媒体 渠道和评论站点–这些是大多数消费者在寻找信息时的主要信息中心。

社交媒体上的餐厅声誉管理

 

社交媒体渠道不仅是您与客户交谈的地方,而且还是您的客户和潜在客户可以与您交谈的地方。

 

监视帖子中的问题和评论非常重要-如果您的客户花时间与您交谈,那么您应该以某种方式做出响应,即使仅仅是为了“喜欢”该帖子。

 

未回答的问题会给人留下负面印象–您需要 看过 参与。如果您要私下回复,请说这就是您正在做的事情,以便其他访问者可以看到该个人未被忽略。

 

您的社交媒体团队需要知道他们应该发布什么内容以及什么时候发布,因此他们都与同一家公司的“语音”通话。商业渠道不能被视为个人帐户,它们必须始终反映您的价值观和形象。

 

时间也是至关重要的–社交媒体用户期望快速响应,您不能只是每周一次或两次访问您的频道,有人需要经常关注它们,并在与客户互动后立即做出回应并参与其中。

评论网站上的餐厅信誉管理

 

与社交媒体不同,在社交媒体中,您可以直接与潜在的潜在客户进行互动,而评论网站则是过去的客户用来记录其经历的格式,以便他人在决策过程中使用。

 

这并不意味着您可以简单地忽略这些评论,与您过去的客户互动,对于他们的满意和未来访客的利益都是至关重要的。

 

通过回复满意的客户,您正在做两件事–承认他们的经验的重要性,并为SEO提供正面评价的第二个来源,以便从排名中获得并显示出来。

 

据估计,一个不满意的客户可能会亲自告诉9到15个人有关他们的经历的信息,但是当他们留下评论时,每个查看您的场地评级的人都可以看到他们的意见。

 

不满意的客户可能有合理的投诉,您的员工可以从中学习和改进。与这些人联系很重要,不要期望他们与您联系-他们已经花时间表达了他们的问题,如果您要求他们再次与您联系,他们不太可能接受。如果处理得当,不满意的客户可能会改变对您场地的看法,并决定再次拜访您。通过无视他们或期望他们再次与您联系,您在强调他们访问的负面影响。

 

无论审核是正面还是负面,您的信誉管理团队都应进行互动和回应。由于时间限制,许多企业使用自动回复或复制并粘贴标准回复。在个性化变得比以往任何时候都重要的环境中,这可能会造成极大的破坏,因为它缺乏消费者所期望的一对一的客户服务。

 

声誉管理

 

如果您没有有效的在线声誉管理,会发生什么?

 

  • 您的声誉交由不参与的人3rd 派对个人
  • 缺乏对查询或评论的回应,将看到潜在客户决定去积极参与竞争的竞争对手
  • 经历过负面的客户会告知他们的社交圈,并积极劝阻他们不要花在与您的业务上
  • 搜索引擎结果可能显示负面评论,使潜在客户在决定访问您之前就被拒之门外
  • 您的企业将因无所事事和无趣而获得声誉
  • 重复自定义会掉下去
  • 你的利润会下降
  • 虚假评论或诽谤性评论将被取消,让潜在客户认为他们是真实的
  • 您的社交媒体渠道无法达到最佳水平,这意味着品牌知名度将下降
  • 品牌信任将受到严重破坏

如果您没有时间或人员来维持有效的在线声誉管理策略,该怎么办?

 

制定在线声誉管理策略至关重要,但是,如果您没有时间或没有足够的人员来管理它,则可以选择。

 

提供信誉良好且可靠的信誉管理服务,但是您必须确保您选择的公司符合并理解您的品牌道德,可以准确并始终如一地表达您的公司声音,并使用最新技术来监视趋势和参与度。

 

您可以将自己的声誉交到他人手中,但前提是您所要信赖的公司是值得信赖,可靠且可靠的。

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黎明乱石
创办人& CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

一个评论

  1. 回复

    […]朋友。他们会购买其他产品,即使第一个产品实际上更好。在市场营销中使用社交证明是一种利用口碑传播和产生销售的好方法。以下是社交的主要四种类型[…]

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