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短期与长期危机管理

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危机管理

短期与长期危机管理

酒店业从未像2020年那样面临危机。在相对较短的时间内,旅馆和饭店的贸易陷入停顿。只有那些快速有效地适应的人才能毫发无损,但即便如此,仍然无法保证生存。

尽管全球灾难或“危机时刻”确实表明, 危机管理计划 现在绝对必要。事实是,他们一直都是。但是直到最近的危机时刻,许多企业才从未考虑过为所雇用的人员实施危机管理策略或危机管理培训。

本文的目的是研究各种类型的危机管理计划,例如短期和长期危机管理计划。然后建议在什么时候应该实施每个。最终,我们希望酒店业的业务主管能够放心并放心,因为他们知道他们为任何可能的情况做好了准备。

短期和长期危机之间的区别

短期危机是最常见的现象,最容易恢复。它们可能是自发的,因此很难预测,但是从风险分析的角度来看,绝对不能低估它们。如果方案问题不是危机管理计划所涵盖的问题,那么短期危机可能会成为长期危机。

短期危机的一个例子可能是短暂的公关灾难。期望企业为这些问题做好计划并提前确定潜在的危机情况,但是使企业领先于同行的是监视,评估和响应情况的方法,从而可以迅速解决。然后,企业必须确定此次危机的关键要点,分析其自身的处理方式并使用此新数据更新其内部危机管理计划。

长期危机无疑是会给企业造成持久损害的任何情况。它可能不属于该公司,例如破产,备受关注的PR灾难(使全国新闻成为新闻)或竞争对手在市场上获得重大优势。否则可能是一场全球性灾难,给特定行业造成了损失。例子包括大流行,衰退或丑闻,动摇了公众对该行业的信任。

短期危机和长期危机之间的区别在于,长期问题将在最初危机袭来后继续产生影响。这种影响可能会持续数年,除非制定危机管理计划,否则此类问题最终可能导致该公司灭亡。

但是,优点之一是通常可以在危机到来之前预见到长期危机。财务困境通常会稳步发展,使勤奋的企业有机会采取行动。流行病等全球性事件已得到广泛报道和跟踪,从而使组织可以减轻对它们的影响。这样,他们就可以准备适当的危机管理培训,并具备所需的策略。

何时需要重新评估短期危机?

理想的是,全面而全面的危机管理计划应包括在实际发生之前可能发生的任何情况。这并不是说每个企业都应该为最坏的情况不断做好准备,但是没有哪个公司能够应对超出他们控制范围的情况。短期危机最终将在某个时候发生,因此,最有可能发生的危机应定期进行检查,并根据需要定期更新计划

一些短期危机时刻是独一无二的,为它们做准备是不可能的。在这种情况下;企业应遵循最适合解决该问题的策略。规划是危机管理的重要方面,但是有些问题无法预料,但即使在一定程度上也可以预见。尽管可以监控和评估甚至无法预测的自发事件,也可以使公司做出相应响应。然后,一旦问题得到解决,就可以对措施进行审查和评估,然后可以更新总体策略以将此类事件再次发生包括在内。

您何时将长期计划付诸实践?

每个企业主都应该以最大的重要性对待可能的长期危机。这取决于危机的性质,但是如果出现预警信号,则企业需要尽快实施其危机管理计划。然后,随着时间的流逝,监视和评估情况就变得至关重要。计划越早制定,所造成的损失就越少,公司将有最好的机会度过难关。

以全球大流行期间的餐饮业为例,投资并培训员工以使用新技术的企业可以使他们将业务重点转移到外卖业务上,而不是“坐下来就餐”,而在这种情况下,企业可以做好准备成为强制性的。那些在危机事件期间不必匆忙实施这些更改的公司。同样重要的是,在这种情况下的业务也要知道何时可以安全地恢复到以前的方法。准备是必不可少的,但适应也是必不可少的,理想的情况是及时预测危机的下一阶段,无论是积极还是消极,都应及时进行。

我们如何提供帮助/保持联系

虚拟解决方案Global拥有15年的丰富经验,可为客户提供一系列 声誉 和危机管理方法。我们敬业的专家团队具有技能和知识,可以制定适合您的业务的危机管理计划,并为您应对任何可能的情况做好准备。 在这里与我们联系。

黎明乱石
创办人& CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

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