输入您的关键字

发布

渠道管理在酒店行业中的重要性是什么?

渠道管理在酒店行业中的重要性是什么?

渠道管理在酒店业中的重要性

根据 每日旅游新闻,通过在线旅行社(OTA)进行的酒店住宿在线预订占美国酒店预订的39%。到2020年,这个数字将增加到41%。

当客户通过诸如Expedia或Travelocity之类的OTA搜索和预订酒店房间时,它为酒店提供了额外的管理工作,必须管理通过OTA及其自身平台进行的预订。

幸运的是,现在有自动化的解决方案可以帮助酒店经理和预订人员跟上在线预订的增长。

酒店业的渠道管理– What is It?

渠道经理是一种创新 款待软件 该平台使酒店可以跟踪通过OTA进行的在线预订,并根据多种预订来源管理客房可用性。

这包括直接通过酒店网站,应用程序或电话服务来自消费者的预订请求,以及来自OTA的预订。

在引入可以实时管理酒店客房可用性并在OTA上更新其可用性的系统之前,有些酒店避免参加外部预订网站。即使他们确实参加了,他们也限制了租用的房间总数,以防止预订过多。

现在,使用渠道管理器的酒店可以更轻松地利用OTA来利用所有可用的预订机会,因为该系统将所有信息简化为一个地方,并在允许客户继续之前检查房间是否可用。

酒店渠道管理解决方案将如何使我受益?

通过集中的方式来管理来自多个来源的所有预订,为您的酒店提供了更多接受客户的机会,您不必尝试找出分配给各个渠道的房间比例,而不必担心有人拒绝一个平台,而其他平台上仍有未预订的房间。

除了减轻预订管理过程中的压力外,渠道经理还减少了酒店员工的开支和管理工作。

使用渠道管理器处理和跟踪酒店预订的其他一些好处。

最小化房间预订错误

房间预订中的错误会导致严重的日程安排问题,利润损失和客户关系问题。当客户决定与您一起消费时,他们希望他们预定的房间或套房类型是您自己确定的。

酒店经理可以防止这些预订错误的一种方法是通过自动预订管理系统。这通过使用自动化软件来管理预订来实时处理预订。

您可以减少常见的人为错误,并更有效地利用可用的房间。反过来,这可以减少必须转移到其他类型房间的不满客人的数量。

除了减少超额预订的房间数量之外,渠道经理还可以准确地收集客户的帐单信息,从而实现更有效的簿记方法,包括预先支付预订费用。

它还可以减少薪水和客房清洁费用,以聘请专业人员来管理来自多个预订平台的预订。

连接到多个合作伙伴

使用频道管理员会增加酒店住宿’与多方联系以接受客户预订的能力。

这意味着,在获得来自OTA的新合作机会时,您的酒店可以更加灵活和主动。

手动酒店预订管理流程的问题之一是,酒店无法对预订网站受欢迎程度的波动做出反应。如果您是根据受欢迎程度将房间分配到某个平台,而这个数量突然下降,则意味着如果没有管理系统,则需要重新分配或删除它们,这需要您做更多的工作。

洞察力和准确的客户分析

除了可以节省成本和使用Channel Manager跟踪客房预订的效率外,该软件还可以为您提供有关预订趋势,客户资料和营销活动有效性的有用数据。

通过集成的管理系统对客房预订进行过滤,可以提供更及时的数据,并可以更轻松地访问有关指标的更新信息,这些信息对您的底线影响最大,从而使您能够根据反映趋势的数据快速评估营销活动的运行状况保留。

这使您可以更灵活地适应您的营销策略,并与OTA建立伙伴关系。

访客贡献者

Atul Gupta是位于内华达州拉斯维加斯的Chetu Inc.的技术项目经理。 Atul为酒店业带来了11年以上的软件开发经验。在他的整个职业生涯中,他提供了卓越的软件解决方案,并发展了自己的专业知识,现在他领导着一个专家开发团队。

一个评论

  1. 回复

    […]您在网上的出现情况,有多少人在评论,他们在说什么,这些都是直接影响潜在客户以及他们决定是否与您预订的因素。 […]

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。

购物车
购物车中没有商品!
继续购物