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为什么社交媒体上的交流如此重要

为什么社交媒体上的交流如此重要

社交媒体的重要性不可低估。这些渠道具有将您的业务与全球数百万客户联系起来的潜力,并且是您的数字营销策略需要涵盖的最重要领域之一。如果您没有充分利用社交媒体渠道,那么您将错过最有影响力且最易于共享的营销形式之一,并且将落后于您的竞争对手,后者将利用社交媒体来创造成本。 -有效 市场营销策略 为他们带来可衡量的投资回报率(ROI)

 

这是我们在社交媒体上进行交流有助于您的品牌的5个原因。

 

具有成本效益的营销–吸引合适的人

 

社交媒体渠道充当多功能枢纽-您可以使用它们来做广告,进行促销,共享反馈和评论,以及充当其他客户服务点,仅举几例。尝试在没有预算的情况下尝试并运行您的企业页面,而只使用可用的免费服务可能很诱人,但这是不推荐的。例如:估计有80%的小企业使用Facebook进行营销,超过300万的小企业积极使用付费广告。如果您没有足够的预算,那么在您开始之前,您的信息页和促销活动就会落后于这些人。

 

拥有社交媒体预算并不意味着您要花钱增加所有帖子,也不意味着您就花钱在每个广告系列上,希望有所作为。使社交媒体具有成本效益的原因在于,您必须灵活地自定义促销活动,并选择要花费的位置和费用。

 

要充分利用预算,您需要事先进行研究。您需要知道您的客户是谁,他们访问的网站以及时间。一旦知道了谁是受众,以及在何处可以覆盖他们,您就可以创建旨在吸引他们的内容(尽管仍然忠实于您的品牌愿景和声音)并宣传这些帖子。

 

当您正确地进行营销时,您会发现访问者和转化次数都有所增加,从而使您最初保留的投资获得了回报。

是什么让社交媒体更具成本效益

提升品牌忠诚度-被记住和推荐

客户对您的了解越多,他们与他人分享您的品牌和产品的能力就越高。对于大多数人而言,最简单的方法是访问社交媒体上的官方页面。很多人会根据他们在社交媒体上的存在来评估一家公司-如果他们一段时间没有活跃或发布,通常的假设是该品牌不再交易,从而导致潜在客户流向其他地方。

 

即使您定期发布信息,您也需要以符合公司目标的方式进行发布-您的品牌需要发展个性和能够被客户认同的形象;如果您要在整个频道中发布不同类型和色调的内容,那么人们很难记住您并推荐您。

 

您所描绘的品牌形象越清晰,人们与您之间的情感联系就越容易。

 

社交媒体还为您提供了一个培养品牌拥护者的理想平台,这些人会告诉他人您的产品和服务,并推荐您作为他们的首选提供者。您与观众交流的次数越多,就可以在品牌中产生更多的对话和社区感。

 

双向交流对您的品牌有利-您可以围绕新想法反弹,并获得响应性反馈,这将有助于您的业务发展;如果客户不满意,您将有机会发现根本原因,如果客户满意,则可以考虑采用有效要素的方法,并进一步建立成功基础。

 

如果您的潜在客户将您的社交平台视为只是为了赚钱的广告中心,那么他们就不想与您打交道,并且在做出购买决定时不太可能会记住您。

 

通过建立一个真正的社区并与您的客户互动,您正在对他们进行投资,而他们反过来也会对您进行投资。

社交媒体

优质的客户体验和最佳的客户关系

 

社交媒体是与您的关注者交流的绝佳工具,它使您几乎可以与他们实时联系。社交媒体已经改变了现代客户期望其客户服务需要得到解决的方式。客户希望能够在他们喜欢的任何社交网络上与您联系,并希望在同一平台上得到及时的答复。

 

通过为客户提供包罗万象的客户体验,这种体验始于购买之前,然后再为他们提供支持–您将使更多的人对您的产品或服务感兴趣,并在他们想要的时候让他们回到您身边下一次购买。

 

同样重要的是要记住,有84%的人和朋友和家人一样信任在线评论,并且有91%的人定期或不定期阅读评论。 (克雷格·布卢姆, 公司)

 

您的客户将分享他们的经验-他们可以与他们的朋友和家人,他们自己的社交网络分享,或在专门的评论网站上公开发布。

 

您应确保充分利用这些评论。如果客户满意,那就太好了-其他正在寻找您的产品和服务的人会看到这一点!但是,如果您花时间感谢客户(而不是带有明显的复制粘贴信息),则会使客户感到更有价值(并且更有可能回头客),拜访客人会发现您很重视客人(并将得到更有可能与您一起购买),搜索引擎将在其搜索结果中显示积极内容的数量是您的两倍(有充分的理由使您被展示的机会翻倍)。

 

如果您的客户不满意,那么您将有机会有所作为-通过回应他们的反馈并表明您在乎,您可以将他们的负面体验转变为积极的体验,并与积极的评论一样,拜访客人将会会发现您花时间在乎个人体验,并且当搜索引擎将负面评论编入索引时,也会向人们展示您做了正确的事情。

 

与客户互动也使您能够收集用户生成的内容,您可以在社交平台上共享这些内容。之所以如此行之有效,是因为其他用户发现它来自公正的来源,并且更有可能是真实的,而且您可以通过获得不需要创建的内容就可以省钱。

 

客户体验 是现在使品牌与众不同的主要区别之一-甚至超过产品和价格。使用社交媒体与受众互动并提供出色的服务将有助于您的品牌脱颖而出并取得成功。

优化策略

享受品牌权威的可持续增长

 

尽管您的品牌不是一个自然的人,但它需要具有个性和声音-人们可以与之建立联系。沟通是关键。

 

当您的客户看到您在社交媒体上发帖,回复他们的评论和疑问并参与他们感兴趣的领域时,这有助于在他们的心中树立您品牌的正面形象。

 

在频道上发帖时,您需要保持一致(在语气和发帖时间方面),但也需要正确。如果您要提供信息,则该信息必须是最新的并且实际上是正确的-否则,人们将对您的品牌以及您的产品或服务失去信任。随着互联网的普及和智能手机的使用不断增加,您无力承担无根据的索赔或被撒谎损害声誉的负担–如果您撒谎,就会被捕。

 

您的 品牌权威 取决于客户的意见–如果您的品牌被视为值得信赖且是该领域的专家,则您的权威将不断增长,您的客户将相信您必须告诉他们的信息。但是,如果您的品牌被认为是不可靠和节俭的,那么现有客户将转向更受信任的品牌,而潜在的新客户将因您的不良声誉而退缩。

 

在社交媒体上发帖可让您定期与客人互动,并证明您的业务在乎他们。您可以共享信息和轶事,并以积极的态度推广您的品牌,随着客户与您一起成长并分享他们的经验,您的品牌权威和声誉也将因此而提高。

享受目标受众带来的更多流量  

 

营销中的社交媒体不是要随机发布并试图迫使项目正常运行。通过许多社交媒体平台上可用的分析工具,可以获得大量数据,利用这些信息,您可以将精力集中在最有可能成为客户的客人上。

 

了解了受众群体之后,就可以调整内容营销策略和营销方法,以将受众的需求与促销目标相结合;这会使真正对您提供的产品或服务感兴趣的人访问您的网站和社交媒体页面的流量增加。

 

社交媒体市场营销如果做得对,对初创企业和知名品牌都有许多优势。通过灵活且定期更新的优化策略,您将增加网站访问量,提高品牌声誉和客户满意度,并在搜索引擎优化(SEO)中获得更好的结果。您的竞争已经在增加他们在社交媒体上的影响力并建立他们的客户群,而您将其投入行动的时间越长,他们就可以取得更大的进步。

 

您越早开始,就越可以发展您的业务。

黎明乱石
创办人& CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

一些想法(3)

  1. 头像
    米洛香料
    添加于11 Dec,2019
    回复

    你好黎明
    很棒的网站。精彩的演讲,非常令人信服。
    如果有机会,我希望将来与您合作。
    最好的祝福
    帕特里斯

  2. 回复

    […]情感营销是将您与客户联系起来的强大工具。通过吸引他们的感官并激发他们的思想,您与他们形成了纽带。这不仅可以建立对品牌的期望,而且可以建立对品牌的信任和认可。 […]

  3. 回复

    […]一种病毒,它们无意中给酒店业的企业造成了更大的灾难。除非政府支持该行业的计划很快实现。可能是[…]

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