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为什么需要注意酒店声誉管理

为什么需要注意酒店声誉管理

酒店声誉管理

如果有人要打包行李,与家人离开家,刷信用卡并在从未去过的酒店入住,那么他们很可能会寻找能够给他们带来便利的场所最物有所值。

那么他们怎么知道您的酒店是否是最佳选择?

为了在竞争激烈的市场中脱颖而出,您需要 酒店声誉管理.

什么是酒店声誉管理?

酒店声誉管理是管理,监视和影响客人和潜在客户如何看待酒店的过程。

它涉及监视客户的评论,提及和评级。

只有72%的新客户花了时间阅读其他旅行者的评论,才预订。

互联网现已成为世界各地人们必不可少的工具。手机一直在使用中,并且随着wi-fi接入的广泛使用,大多数人离他们所寻找的信息仅几步之遥。

从口袋里掏出手机,并为一些酷的东西拍照,就像迈出下一步一样自然。在TripAdvisor之类的平台上写一篇冗长而严厉的客户评论,内容涉及糟糕的房间或接待员,他们忙于在名人上发推文而不满足他们的需求。

被要求留下评论的客户中有80%会这样做,而撰写在线评论的人中有22%不会被询问。 这就是为什么管理您的声誉是酒店声誉管理过程中重要组成部分的原因。

为什么在线声誉真正影响您的酒店

96%的人认为在研究酒店时点评很重要。

社会行为是影响人类行为的最大因素之一。当人们看到其他人在网上对您的品牌说好话时,就会增加他们对您的品牌的信心和信任。

52%的消费者同意他们永远不会预订没有评论的酒店。

出色的客户评价不仅会使您看起来好看。它们使您可以洞悉人们对您的业务的喜好,从而使您可以清楚地确定自己的优势并针对自己的劣势开展工作。

通过为您的酒店使用在线信誉管理,您可以获得信息和分析数据,这些信息和分析数据可以为您的营销,广告,战略和未来计划提供信息。您的客户越快乐,您的声誉就越好-这会导致信任度,建议和预订量的增加。

作为酒店经营者,您应该监视和跟踪所有提及,评论和评分。确保在各个社交媒体平台上分享正面评价,以扩大影响范围。

请注意那些引人注目的评论,尤其是人们写的那些赞扬您的地点的出色服务和最佳品质的赞美和称赞。在您的网站上显示这些内容(在作者的允许下)可以使访问者看到有关您的奇妙事物,并表明您关心客户的体验。

如何为您的酒店生成出色的在线评论

您的声誉是一项持续不断的工作,您不会在一夜之间获得出色的在线声誉,而且如果您停止关注,总是有可能跌倒。这需要很多工作, 训练 使您的声誉脱颖而出,并保持这种状态。

这是您待客时要实施的一些指示 声誉管理 帮助您获得更多签到的策略。

首先,获得真正正面评价的唯一方法是提供出色的客户服务。没有其他选择,如果您的客人没有至少达到他们期望的体验,就无法期望他们开心地离开。

确保满足客人的需求,并尽快解决所有问题。在客户撰写评论时,即使看似很小的事情也可以产生巨大的影响。

其次,当客户留下评论时,您需要以自然且引人入胜的方式做出回应-复制/粘贴没有个性化的标准回复并且未解决评论主题实际上可能会损害客人的正面回应已经对你了。

与客户互动时,您正在与他们和您的品牌建立个人联系。知道您足够在意与他们互动会留下持久的积极印象。它还向未来的访问者显示您反应灵敏且活跃,并且当搜索引擎将评论页面编入索引时,他们将有更多内容可以炫耀其搜索结果。

负面评论必须得到处理。如果他们明显伪造或违反了评论网站的服务条款,则应立即举报将其删除。真正的评论必须以礼貌,诚实和同情的方式回答。得到负面评价时,您最糟糕的事情就是留下负面或防御性的回应,或者根本没有回应。

确认他们遇到的问题,并指出要解决的问题。如果您是私下联系他们,请确保发表公开评论以表明您正在这样做,以便客户知道自己正在寻找它,并且正在做研究的潜在访客可能会看到负面体验不是正常现象状态。

第三,作为结帐流程的一部分,请客人在他们喜欢的任何评论网站上留下评论,为每个主要平台提供电子邮件,可扫描的QR码或带有正确帐户名的卡将对您有所帮助将它们放到正确的位置(如果您的酒店是连锁店的一部分,而名称的区别仅在于位置,那么这尤其重要)。

不要犹豫,与过去的客人取得联系并要求进行评论,如果他们对您的服务感到满意,他们将很乐意离开您,并且如果他们回答了为什么不这样做的原因,那么它将给您修复的机会。他们的问题并重新获得他们的信任。

关于酒店信誉管理退房的关键思考

您可能会拥有最漂亮的房间,里面有最好的毛巾天鹅和最多的豪华枕头供您选择,但是如果您在外面的名声不够好–没有人会希望入住。

得到你的 声誉管理 正确是任何想要成功的酒店的基石。

您必须对希望人们如何查看您的位置和品牌有所了解,您需要树立在线声誉并密切关注它。

When you get your 声誉管理 right, you’将会看到更多的受欢迎程度,推荐,评论,而所有重要预订的数量也会增加。

黎明乱石
创办人& CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

一个评论

  1. 回复

    […]酒店是专职人员,对于许多酒店经营者来说,酒店声誉管理是您每天要做的事情。每次与客户互动时,您都要解决[…]

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