输入您的关键字

发布

如何在餐厅的社交媒体中使用和理解表情符号

如何在餐厅的社交媒体中使用和理解表情符号

如何使用表情符号

当您直接或通过电话与客户交谈时,会有视觉和音频提示可以帮助您给他们的话语上下文,您可以分辨出他们是认真的还是讽刺的,高兴的,生气的,关心的或其他东西。在两者之间。

但是纯文本不能提供这种功能,它可能是一种难以理解的媒介,而且很容易引起误解。

表情符号(在上代人中也被称为“笑脸”或“表情符号”)可以为您提供重要的视觉线索,不仅可以帮助您了解客户的评论,还可以了解他们如何看待您的评论。

超过92%的在线人口使用表情符号进行交流。
资料来源:Zoomph

使用Emojis不仅可以帮助您表达自己,还可以实际上帮助您更好地与听众建立联系并改善社交媒体的信誉。

使用表情符号
在Twitter上可以增加25.4%的参与度
在Facebook上可以增加57%的赞,33%的评论和33%的份额
在Instagram上,将近50%的评论和标题中包含表情符号
资料来源:今日社交媒体

在使用表情符号进行交流时,餐饮和食品行业可能是最具代表性的行业之一。食物和饮料表情符号有很多,其中最流行的一种是披萨表情符号,人们喜欢讨论自己的烹饪经验并使用表情符号来表达自己

“你太棒了!” –嘲讽或称赞:您怎么知道?

如果您的一个用餐者在社交媒体上发表评论说他们“偷吃”您的食物,则可能是对他们的称赞,或者是在讽刺,这使做出正确的选择成为一个困难的选择。

 

与客户互动并回应他们的评论是至关重要的,但是如果您误解了客户的话,最终可能会导致冒犯并给自己造成不良声誉。

 

表情符号为应该接受评论的正确语调和上下文提供了线索。

例如:
‘昨天我拜访了您,您的员工很棒吗?’
‘昨天我拜访了您,您的员工很棒吗?’

 

尽管措辞完全相同,但表情符号显示第一个评论是讽刺的,客户实际上是不满意的,而第二个则显示了真实的情感,知道这种区别可以使您的社交媒体团队做出相应的响应。

 

如果您仍然不确定评论的含义,那么您需要确保信誉管理团队在社交媒体管理中制定适当的策略,以给出不会冒犯他人的答案。

 

作为一家企业,您可能会觉得用表情符号来回复或发布内容并不专业-但是只要有很多人在使用它们,以及它们提供提供上下文的视觉提示,只要您知道您要发布的内容以及您如何重新使用它-没有理由不应该使用表情符号来增加帖子的深度和个性。

如何使用表情符号

那么,这些表情符号实际上是什么意思?

使用表情符号的困难来自于理解它们的含义以及如何正确使用它们。并非每个表情符号都代表它所代表的含义。

香草冰淇淋表情符号代表冰淇淋,但是巧克力冰淇淋表情符号现在代表了完全不同的东西!茄子(茄子)和桃子表情符号背后有不同的含义,使它们不适用于商业用途。

在开始使用这些社交图形之前,您需要了解它们的用途,重要的是要了解表情符号的含义,当前用法,计划使用的方式以及它是否适合以及您要说的话以及您品牌的声音决定了您说什么。

推特上平均有75%的表情符号为积极,而25%的角色为消极。资源: 品牌手表

人们在很大程度上使用表情符号来表达积极的情绪和处境,但是在过去两年中,负面表情的使用率已从23.2%增长到25.4%,这表明随着越来越多的人习惯使用表情符号并发布了更多种类的表情符号,更高层次的表达被共享。

您应该如何真正在内容中使用表情符号?

  1. 了解表情符号的含义以及如何使用


    在将任何内容发布到公共领域之前,请花点时间检查您的表情符号使用情况。您不能随便说它的意思-可用表情符号有一定的限制(尽管这种表情一直在增长),现在已经建立了其中一些图标,以表示除原始表示之外的其他含义。

    您还需要查看其他人如何使用表情符号。像文字和图片一样,表情符号有时会被用于原因或投诉,您需要确保您使用的东西不会与您不想要的东西相关联。

     

  2. 以实际有意义的方式使用表情符号


    表情符号并不仅仅是为了将其添加到您的消息中。当您使用一串表情符号时,它被认为是一条消息,人们会选择阅读您所说的内容。如果这完全是随机的和荒谬的,那么您将使人们失望。

     

    您也不想让自己看起来太努力或强迫自己成为文化的一部分,它不会与客人产生共鸣,并且您的信息将失去其真正的吸引力。

     

    例如:如果您是一家高端精品餐厅,则使用更柔和优雅的表情符号,例如?将补充您的语气和内容,而不是以糟糕的方式脱颖而出。

     

  3. 保持品牌声音并在合适的时间发布表情符号


    您一直在努力发展自己的餐厅品牌,以表达自己的愿景和价值观;您需要确保您发布的所有内容均能体现这一点,并且使用表情符号也一样。

     

    如果特定的表情符号适合您的消息内容,但不适合您的品牌形象-不要使用它,则还有其他增加您的信息的方式,例如gif,视频和图像。

     

    不要为了想要使用表情符号而损害您的品牌声音。

     

    您还需要注意何时发布消息–各行各业的品牌,企业和个人都无法在错误的时间发布错误的消息或正确的消息,并激起了公众的愤怒。

     

    确保您的内容适合您的品牌,并且适合发布之前的时间。

表情符号音& Context

 

为什么您需要知道食客的想法

社交媒体营销依赖与您的客户互动并建立社区,它依赖于您将品牌放在那里并向人们展示为什么您是他们需要参观的餐厅。

 

拥有视觉上下文线索,以及用单个小图形设置情绪基调并知道如何对其他人做出同样反应的能力至关重要。

 

能够了解您的客户并做出相应的响应是业务中每个人都需要发展和成长的一项技能。进一步了解这些信息,并知道发布什么内容,何时发布,如何回应以及听众的想法,将使您与来宾建立更深层次的联系。它向他们表明,您的场所在乎他们的经历,福祉和兴趣,而不仅仅是为了拿走他们的钱,没有提供任何回报。

 

表情符号的使用不仅仅着眼于您了解消费者的能力,您还可以在文本中添加其他信息或情感内容(在受到字符限制的情况下非常有用),既可以创建新内容,也可以响应您的客户。

 

例如,一个简单的“谢谢”可以以多种不同的方式(快乐,讽刺,温暖,寒冷等)阅读,但是只要做出回答“谢谢♥️”或“谢谢?”,您的客户就会立即理解您从幸福和真诚的温暖中回馈他们,它立即增强了您的回应的影响力。

您需要了解未来的客户情绪

要真正了解您的顾客是谁以及他们对餐厅的期望,您需要了解他们-分析他们的人口统计数据,衡量您的品牌对他们有什么影响以及这种影响集中在哪里。

 

跟踪表情符号的使用仍然是一个相对较新的工具,但是它可以帮助您执行这些任务。借助正确的软件和专有技术,品牌商可以设置警报来监视特定表情符号的使用,并将其与品牌提及相结合。如果您创建了自己的定制表情符号,这些监控工具将更加有用-因为您可以准确看到它们的使用时间和地点。

 

仅仅知道您的餐厅做得好还不够–您需要知道与谁做得很好,这些人在哪里以及可以改进的领域。一旦知道了谁和去哪里,就可以专注于您如何直接吸引他们?

 

使用表情符号可以帮助收集视图,因为您可以通过表情符号进行搜索,并发现谁在使用特定的Sprite来做什么-这意味着您不仅要对相关主题进行搜索,还可以看到竞争对手在使用什么,以及他们的接受程度如何。

 

但是,此数据仅在您实际看到它们所产生的变化并且您具有可操作的信息时才有用,这意味着这需要成为您的数字营销计划的一部分并在社交媒体管理中设置指标。

表情符号分析的重点

  • 您可以更准确地评估客户的情绪并以适当的方式做出回应。
  • 您的品牌可以并且应该使用表情符号,但是它们必须与品牌的声音,信息语调相匹配,并适合内容并传达正确的含义。
  • 表情符号是可搜索的,可以将您连接到更具针对性的受众和营销机会。
  • Emoji Analytics(分析)可让您查看流行趋势并实时响应当前趋势。
  • 现在可以将表情符号用法用作潜在客户生成的来源。

这些只是您的餐厅在使用表情符号和监控情绪时可以享受的一些好处。收集数据并进行审查,将使您能够更好地专注于营销策略,与受众联系,产生潜在客户并产生对品牌的热情-从而导致更多的查询,预订和订单。

黎明乱石
创办人& CEO

Dawn是拥有20多年美食经验的数字营销专家&饮料和款待经验。敏锐的“美食家” Dawn于2014年出现在MasterChef上,她在国际烹饪学院和酒店管理培训学院教授餐厅营销。她的美食写作已在《赫芬顿邮报》上发表,她经常在Food上发表演讲&世界各地的饮料惯例。

没意见

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。

购物车
购物车中没有商品!
继续购物